Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi v případě, že prodávaný Produkt má fyzickou nebo právní vadu (záruka), jsou uvedeny v obecně platných ustanoveních právních předpisů, zejména v občanském zákoníku.
Ustanovení se nevztahuje na Podnikatele provozujícího živnost zapsanou v Centrální evidenci a informacích o ekonomické činnosti (CEIDG), který uzavře Kupní smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, přičemž z obsahu Kupní smlouvy zároveň vyplývá, že pro takového Podnikatele nemá profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu podnikatelské činnosti, kterou takový Podnikatel vykonává (včetně zpřístupněných v číslech CEIDPKD). umění. 558 §1 druhá věta, čl. 563 a umění. 567 §2 občanského zákoníku.
Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. Podrobné informace o odpovědnosti Prodávajícího za vadu Produktu a právech Zákazníka jsou uvedeny na stránkách Internetového obchodu v záložce „Reklamace zboží“.
Reklamaci může Zákazník podat např.
4.1. písemně na následující adresu:
4.2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@bezpecnostniskrine.eu;
Zákazníkovi se doporučuje, aby v popisu reklamace uvedl: (1) údaje a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady; (2) požadovat, jak uvést produkt do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – usnadní a urychlí projednání reklamace Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
Prodávající odpoví na reklamaci Zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Nereagování prodávajícího ve výše uvedené lhůtě znamená, že prodávající považoval reklamaci za oprávněnou (platí pouze pro spotřebitele).
V případě, že je pro vyřízení reklamace Zákazníka nebo pro uplatnění práv Zákazníka ze záruky nutné dodat Produkt Prodávajícímu, bude Zákazník Prodávajícím vyzván, aby Produkt na náklady Prodávajícího doručil na adresu ADRESA Pokud by však vzhledem k druhu závady, typu Produktu nebo způsobu jeho instalace bylo dodání Produktu Zákazníkem požadováno, bylo by dodání Produktu Zákazníkem po předchozím domluvě nemožné, bylo by Zákazníkem nemožný nebo příliš obtížný termín zajistit. Prodejci v místě, kde se Produkt nachází.
Žádost o dodání Produktu uvedeného v bodě 6.6 Řádu není dotčena lhůta pro odpověď Prodávajícího na stížnost Zákazníka uvedená v bodě 6.6. 6.5 Řádu a neporušuje právo Zákazníka žádat Prodávajícího o demontáž vadného Produktu a opětovnou instalaci Produktu po jeho výměně za bezvadný nebo odstranění vady uvedené v Čl. 561[1] občanského zákoníku.